Article 1 — Définitions

Dans les présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

• « Plateforme » : le site et l'application tisndai.com, ainsi que l'ensemble des services associés.
• « Utilisateur » : toute personne physique majeure disposant d'un compte sur la Plateforme.
• « Annonce » ou « Offre » : une demande de transfert publiée par un Utilisateur, précisant un montant, un sens (corridor) et des conditions.
• « Appariement » ou « Match » : la mise en relation, par la Plateforme, de deux Utilisateurs souhaitant transférer des fonds en sens inverse.
• « Séquestre » (escrow) : le mécanisme par lequel les fonds en Ariary sont conservés sur un compte Mobile Money professionnel de Tisndai à Madagascar jusqu'à la confirmation de la transaction.
• « Corridor » : le sens d'un transfert (Madagascar → Europe, ou Europe → Madagascar).
• « Contrepartie » : l'Utilisateur avec lequel un autre Utilisateur est apparié dans le cadre d'une transaction.
• « Bénéficiaire » : la personne destinataire des fonds dans une transaction.

Article 2 — Objet et nature du service

2.1 Objet

Tisndai est une place de marché de mise en relation entre particuliers (pair-à-pair) souhaitant effectuer des transferts d'argent entre Madagascar et l'Europe, selon un mécanisme d'appariement de demandes de sens inverse.

2.2 Nature de l'intermédiation

L'Utilisateur reconnaît et accepte que Tisndai n'est pas partie aux transferts de fonds réalisés entre Utilisateurs, mais en assure uniquement la mise en relation, la sécurisation côté Madagascar et le suivi.

Article 3 — Inscription et compte

3.1 Conditions d'inscription

L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures, capables juridiquement, agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels.

3.2 Vérification d'identité (KYC)

Dans le cadre de ses obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, Tisndai procède à une vérification de l'identité de l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, ainsi que les justificatifs demandés (pièce d'identité, justificatif, selfie). Tisndai peut suspendre ou refuser un compte en l'absence de vérification satisfaisante.

3.3 Sécurité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il informe Tisndai sans délai de toute utilisation non autorisée.

Article 4 — Fonctionnement du service

4.1 Publication d'une offre

Un Utilisateur peut publier une offre de transfert. Côté Madagascar, la publication d'une offre nécessite le paiement préalable du montant en Ariary via Mobile Money, lequel est immédiatement placé en séquestre. Toute offre publiée correspond ainsi à des fonds réels.

4.2 Appariement

Tisndai apparie les offres de sens inverse selon les montants et la disponibilité. L'appariement peut être réalisé de manière manuelle pendant la phase de lancement. Tisndai ne garantit pas qu'une offre trouvera une contrepartie dans un délai donné.

4.3 Réalisation du transfert

Une fois l'appariement réalisé : l'expéditeur des euros effectue un virement, depuis son propre compte, vers le compte personnel du bénéficiaire européen. La réception est confirmée. Ce n'est qu'après confirmation de la réception que les fonds en Ariary placés en séquestre sont libérés au bénéficiaire à Madagascar.

4.4 Durées d'arrivée

Les durées d'arrivée des virements en euros dépendent des banques des Utilisateurs et de facteurs hors du contrôle de Tisndai (délais d'activation de bénéficiaire, disponibilité du virement instantané, contrôles bancaires). Les estimations affichées par la Plateforme sont indicatives et ne constituent pas un engagement de délai.

4.5 Coordonnées de réception

Pour permettre le virement, les coordonnées de réception du bénéficiaire (IBAN/RIB ou lien de paiement) sont communiquées à sa seule contrepartie appariée, uniquement pour les besoins de la transaction concernée. L'Utilisateur en est informé et accepte ce partage, nécessaire à l'exécution du service.

Article 5 — Frais

Les frais de service de Tisndai sont indiqués sur la Plateforme avant la confirmation de toute transaction. Sauf opération de lancement à titre gracieux, les frais s'élèvent à 3 % de chaque côté de la transaction. Le taux de change applicable et les frais sont affichés de manière transparente avant confirmation. Tisndai se réserve le droit de modifier ses frais, toute modification étant portée à la connaissance des Utilisateurs et sans effet rétroactif sur les transactions en cours.

Article 6 — Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme conformément à sa destination, à la loi et aux présentes CGU ;
• Fournir des informations exactes et des fonds licites, dont il est le titulaire légitime ;
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins de blanchiment, de fraude, de financement d'activités illégales ou de contournement de sanctions ;
• Saisir avec exactitude les coordonnées du bénéficiaire (notamment le nom exact correspondant à l'IBAN) ;
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers ni créer plusieurs comptes de manière abusive ;
• Coopérer avec Tisndai dans le cadre des vérifications de sécurité et de conformité.

Article 7 — Usages interdits

Sont notamment interdits : l'utilisation de la Plateforme pour des transactions illicites ; la transmission de fausses preuves de paiement ; toute tentative de fraude, de manipulation de l'appariement ou de contournement des mécanismes de sécurité ; l'utilisation de fonds d'origine illicite. Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte, le remboursement ou le blocage des fonds, et le cas échéant un signalement aux autorités compétentes.

Article 8 — Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme

Tisndai met en œuvre des mesures de vigilance : vérification d'identité, contrôle de cohérence des opérations, vérification au regard des listes de sanctions, et conservation des justificatifs. Tisndai peut demander des informations complémentaires sur l'origine des fonds, suspendre une transaction présentant un risque, et procéder aux signalements requis par la réglementation applicable. L'Utilisateur reconnaît que ces mesures peuvent allonger les délais ou conduire au refus d'une opération.

Article 9 — Données personnelles

9.1 Responsable de traitement

Tisndai traite les données personnelles des Utilisateurs en qualité de responsable de traitement, conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) lorsqu'il s'applique, et la législation malgache relative à la protection des données. Voir également notre politique de confidentialité.

9.2 Finalités et base légale

Les données sont traitées pour : l'exécution du service (mise en relation, transferts), le respect des obligations légales (KYC, LCB-FT), la sécurité, et l'amélioration du service. La base légale est principalement l'exécution du contrat et le respect d'obligations légales. Le partage de l'IBAN avec la contrepartie appariée relève de l'exécution du contrat et ne nécessite pas de consentement distinct ; l'Utilisateur en est informé.

9.3 Minimisation, conservation et sécurité

Tisndai ne collecte que les données nécessaires. Les coordonnées bancaires sont chiffrées, leur affichage est limité à la contrepartie appariée et à la transaction concernée, et elles sont supprimées après la complétion de la transaction, sous réserve des durées de conservation légales applicables aux données de conformité (KYC/LCB-FT).

9.4 Droits des Utilisateurs

L'Utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, dans les conditions prévues par la réglementation. Ces droits s'exercent à l'adresse contact@tisndai.com. Certaines données ne peuvent être effacées avant l'expiration des durées légales de conservation.

Article 10 — Responsabilité

10.1 Rôle d'intermédiaire

Tisndai étant un intermédiaire de mise en relation, sa responsabilité ne saurait être engagée à raison des virements en euros réalisés directement entre Utilisateurs, des coordonnées erronées fournies par un Utilisateur, ou des délais imputables aux banques.

10.2 Obligations de moyens

Tisndai est tenue d'une obligation de moyens. Elle met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans garantir une absence totale d'interruption ou d'erreur.

10.3 Force majeure

La responsabilité de Tisndai ne saurait être engagée en cas d'événement de force majeure ou de fait d'un tiers (banque, opérateur Mobile Money, fournisseur technique).

10.4 Séquestre

Les fonds placés en séquestre côté Madagascar sont conservés et libérés selon les mécanismes décrits aux présentes. En cas de transaction non aboutie, les fonds en séquestre sont remboursés à l'Utilisateur dans les conditions prévues à l'article 11.

Article 11 — Annulation, expiration et remboursement

Tant que les fonds ne sont pas libérés, une transaction peut être annulée et les fonds en séquestre remboursés à l'Utilisateur expéditeur. Une offre non appariée ou une transaction dont la contrepartie ne se réalise pas est annulée et remboursée. En cas de non-confirmation de réception par le bénéficiaire, les fonds en séquestre ne sont pas libérés et sont remboursés. Une fois les fonds libérés au bénéficiaire, la transaction est définitive et ne peut être annulée.

Article 12 — Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa marque, ses logos, son contenu et ses éléments techniques sont la propriété exclusive de Tisndai. Aucune disposition des présentes ne confère à l'Utilisateur un droit de propriété intellectuelle sur ces éléments. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 13 — Suspension et résiliation

Tisndai peut suspendre ou fermer le compte d'un Utilisateur, sans préavis en cas de manquement grave (fraude, activité illicite, fausses informations), et après information dans les autres cas. L'Utilisateur peut fermer son compte à tout moment, sous réserve de la bonne fin des transactions en cours. La fermeture du compte n'affecte pas les obligations nées antérieurement ni les durées légales de conservation.

Article 14 — Modification des CGU

Tisndai peut modifier les présentes CGU. Les Utilisateurs sont informés de toute modification substantielle par un moyen approprié. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux transactions en cours.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit malgache, sans préjudice des dispositions impératives protectrices applicables aux Utilisateurs résidant dans l'Union européenne. En cas de litige, les parties s'efforcent de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d'Antananarivo, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

Article 16 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou au service :

• Tisndai (tisndai.com) SARL U — RCS Antananarivo 2026 B 00786
• Adresse : 1er étage, Escalier B, Porte B104, Immeuble ARO, Ampefiloha, 101 Antananarivo, Madagascar
• E-mail : contact@tisndai.com
• Téléphone : +33 7 53 42 60 71
• Site : https://tisndai.com

L'argent à la maison. Sans surprise.

Article 1 — Definitions

In these Terms, the terms below have the following meaning:

• “Platform”: the tisndai.com website and application, together with all associated services.
• “User”: any natural person of legal age holding an account on the Platform.
• “Listing” or “Offer”: a transfer request published by a User, specifying an amount, a direction (corridor) and conditions.
• “Matching” or “Match”: the connection, by the Platform, of two Users wishing to transfer funds in opposite directions.
• “Escrow”: the mechanism by which funds in Ariary are held in a professional Mobile Money account of Tisndai in Madagascar until the transaction is confirmed.
• “Corridor”: the direction of a transfer (Madagascar → Europe, or Europe → Madagascar).
• “Counterparty”: the User with whom another User is matched in a transaction.
• “Beneficiary”: the person receiving the funds in a transaction.

Article 2 — Purpose and nature of the service

2.1 Purpose

Tisndai is a marketplace connecting individuals (peer-to-peer) wishing to transfer money between Madagascar and Europe, through a mechanism of matching requests in opposite directions.

2.2 Nature of the intermediation

The User acknowledges and accepts that Tisndai is not a party to the fund transfers made between Users, but solely provides the matching, the security on the Madagascar side, and the follow-up.

Article 3 — Registration and account

3.1 Registration conditions

Registration is reserved for natural persons of legal age, with legal capacity, acting for their personal and non-professional needs.

3.2 Identity verification (KYC)

As part of its anti-money-laundering and counter-terrorism-financing obligations, Tisndai carries out a verification of the User's identity. The User undertakes to provide accurate, complete and up-to-date information, as well as the requested supporting documents (ID document, proof, selfie). Tisndai may suspend or refuse an account in the absence of satisfactory verification.

3.3 Account security

The User is responsible for the confidentiality of their credentials and for all activity carried out from their account. The User informs Tisndai without delay of any unauthorised use.

Article 4 — How the service works

4.1 Publishing an offer

A User may publish a transfer offer. On the Madagascar side, publishing an offer requires the prior payment of the amount in Ariary via Mobile Money, which is immediately placed in escrow. Every published offer therefore corresponds to real funds.

4.2 Matching

Tisndai matches offers in opposite directions according to amounts and availability. Matching may be carried out manually during the launch phase. Tisndai does not guarantee that an offer will find a counterparty within a given timeframe.

4.3 Carrying out the transfer

Once matching is done: the sender of the euros makes a transfer, from their own account, to the personal account of the European beneficiary. Receipt is confirmed. Only after receipt is confirmed are the Ariary funds held in escrow released to the beneficiary in Madagascar.

4.4 Arrival times

Arrival times for euro transfers depend on the Users' banks and on factors outside Tisndai's control (beneficiary activation delays, instant-transfer availability, banking checks). The estimates shown by the Platform are indicative and do not constitute a commitment on timing.

4.5 Receiving details

To enable the transfer, the beneficiary's receiving details (IBAN/bank details or payment link) are communicated to their matched counterparty alone, solely for the purposes of the transaction concerned. The User is informed of and accepts this sharing, which is necessary to perform the service.

Article 5 — Fees

Tisndai's service fees are shown on the Platform before any transaction is confirmed. Except for free launch operations, fees amount to 3% on each side of the transaction. The applicable exchange rate and fees are displayed transparently before confirmation. Tisndai reserves the right to change its fees; any change will be brought to Users' attention and will not apply retroactively to transactions in progress.

Article 6 — User obligations

The User undertakes to:

• Use the Platform in accordance with its purpose, the law and these Terms;
• Provide accurate information and lawful funds of which they are the legitimate holder;
• Not use the Platform for money laundering, fraud, financing of illegal activities or circumvention of sanctions;
• Enter the beneficiary's details accurately (in particular the exact name matching the IBAN);
• Not impersonate a third party or abusively create multiple accounts;
• Cooperate with Tisndai as part of security and compliance checks.

Article 7 — Prohibited uses

The following are in particular prohibited: using the Platform for unlawful transactions; transmitting false proof of payment; any attempt at fraud, manipulation of matching, or circumvention of security mechanisms; the use of funds of illicit origin. Any breach may result in the suspension or closure of the account, the refund or blocking of funds, and where applicable a report to the competent authorities.

Article 8 — Anti-money-laundering and counter-terrorism financing

Tisndai implements due-diligence measures: identity verification, consistency checks on operations, screening against sanctions lists, and retention of supporting documents. Tisndai may request additional information on the origin of funds, suspend a transaction presenting a risk, and make the reports required by applicable regulation. The User acknowledges that these measures may extend timeframes or lead to the refusal of an operation.

Article 9 — Personal data

9.1 Data controller

Tisndai processes Users' personal data as data controller, in accordance with applicable regulation, in particular Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) where it applies, and Malagasy data-protection legislation. See also our privacy policy.

9.2 Purposes and legal basis

Data is processed for: performing the service (matching, transfers), complying with legal obligations (KYC, AML-CTF), security, and improving the service. The legal basis is mainly the performance of the contract and compliance with legal obligations. Sharing the IBAN with the matched counterparty is part of performing the contract and does not require separate consent; the User is informed of this.

9.3 Minimisation, retention and security

Tisndai collects only the necessary data. Bank details are encrypted, their display is limited to the matched counterparty and to the transaction concerned, and they are deleted after completion of the transaction, subject to the legal retention periods applicable to compliance data (KYC/AML-CTF).

9.4 User rights

The User has the rights of access, rectification, erasure, restriction and objection, under the conditions provided by regulation. These rights are exercised at contact@tisndai.com. Certain data cannot be erased before the expiry of the legal retention periods.

Article 10 — Liability

10.1 Intermediary role

As Tisndai is a matchmaking intermediary, its liability cannot be engaged in respect of euro transfers made directly between Users, of incorrect details provided by a User, or of delays attributable to the banks.

10.2 Best-efforts obligation

Tisndai is bound by a best-efforts obligation. It makes reasonable efforts to ensure the availability, security and proper functioning of the Platform, without guaranteeing the total absence of interruption or error.

10.3 Force majeure

Tisndai's liability cannot be engaged in the event of force majeure or the act of a third party (bank, Mobile Money operator, technical provider).

10.4 Escrow

Funds held in escrow on the Madagascar side are kept and released according to the mechanisms described herein. In the event of an unsuccessful transaction, the funds in escrow are refunded to the User under the conditions provided in Article 11.

Article 11 — Cancellation, expiry and refund

As long as the funds have not been released, a transaction may be cancelled and the funds in escrow refunded to the sending User. An unmatched offer, or a transaction whose counterparty does not materialise, is cancelled and refunded. If the beneficiary does not confirm receipt, the funds in escrow are not released and are refunded. Once the funds are released to the beneficiary, the transaction is final and cannot be cancelled.

Article 12 — Intellectual property

The Platform, its brand, logos, content and technical elements are the exclusive property of Tisndai. No provision herein grants the User any intellectual property right over these elements. Any unauthorised reproduction is prohibited.

Article 13 — Suspension and termination

Tisndai may suspend or close a User's account, without notice in the event of a serious breach (fraud, illicit activity, false information), and after notice in other cases. The User may close their account at any time, subject to the proper completion of transactions in progress. Closing the account does not affect obligations arising beforehand or legal retention periods.

Article 14 — Changes to the Terms

Tisndai may amend these Terms. Users are informed of any substantial change by an appropriate means. Continuing to use the Platform after the new Terms take effect constitutes acceptance. Changes do not apply retroactively to transactions in progress.

Article 15 — Governing law and disputes

These Terms are governed by Malagasy law, without prejudice to the mandatory protective provisions applicable to Users residing in the European Union. In the event of a dispute, the parties shall endeavour to find an amicable solution. Failing that, the dispute shall be brought before the competent courts of Antananarivo, subject to the mandatory rules of jurisdiction applicable to consumers.

Article 16 — Contact

For any question relating to these Terms or to the service:

• Tisndai (tisndai.com) SARL U — RCS Antananarivo 2026 B 00786
• Address: 1st floor, Stairway B, Door B104, ARO Building, Ampefiloha, 101 Antananarivo, Madagascar
• Email: contact@tisndai.com
• Phone: +33 7 53 42 60 71
• Website: https://tisndai.com

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