Tisndai, le transfert d'argent entre la zone euro et Madagascar.

Les corridors présentés ici sont Madagascar ⇄ zone euro et Madagascar ⇄ Maurice, dans les deux sens. Les devises concernées sont l'ariary (MGA), l'euro (EUR) et la roupie mauricienne (MUR). Consultez la plateforme pour les pays de la zone euro desservis et les corridors disponibles au moment de votre demande.

Les MGA sont versés et reçus à Madagascar. Les paiements en EUR ou en MUR sont réalisés directement du compte du payeur vers le compte du bénéficiaire concerné, dans la zone euro ou à Maurice. Les EUR et les MUR ne transitent pas par un compte Tisndai.

Vous pouvez utiliser l'application mobile ou le site tisndai.com pour créer votre compte, publier ou accepter une offre et suivre vos échanges.

Rendez-vous sur tisndai.com ou dans l'application, puis suivez l'inscription. Vous devez être majeur et fournir des informations exactes. Le parcours comprend la vérification du numéro de téléphone et une vérification d'identité via Didit.

À Madagascar, les paiements et réceptions se font par Mobile Money. Pour les EUR, il faut un compte compatible avec le paiement instantané utilisé. Pour les MUR, le paiement se fait via Juice, selon les conditions de MCB et les coordonnées du bénéficiaire.

L'appariement se fait à partir des offres sur la plateforme. L'équipe Tisndai n'intervient pas dans l'appariement des offres. Elle peut vous proposer directement des offres si vous la sollicitez ou dans le cadre d'une campagne ; vous restez libre de les accepter.

Si vous créez une offre côté Madagascar, elle est publiée après validation du versement des MGA. Côté étranger, la publication précède le paiement en EUR ou en MUR : attendez l'appariement et les coordonnées confirmées de l'opération avant de payer.

Ce versement permet de financer le côté Madagascar de l'échange. Les MGA sont mis en attente sur un compte Mobile Money professionnel de Tisndai, puis versés au bénéficiaire après les vérifications prévues. Cette règle ne signifie pas que les EUR ou les MUR doivent être envoyés à Tisndai.

Oui. Un taux recommandé vous est proposé, mais vous restez libre de choisir votre taux dans le parcours prévu. Un taux attractif pour les autres utilisateurs favorise l'acceptation de votre offre.

Tant que l'offre n'a pas été acceptée, vous pouvez ajuster son taux selon les options proposées. Une fois l'offre acceptée, contactez le support avant toute demande de modification. Les conditions de l'opération doivent être confirmées avant un paiement.

Le délai maximal d'appariement annoncé pour une nouvelle offre est de 24 heures après sa publication. Si elle n'est pas appariée dans ce délai, contactez le support. Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement tant que le paiement côté étranger n'a pas été exécuté. Le taux proposé influe sur la rapidité d'acceptation.

Ouvrez l'offre qui vous convient, renseignez votre bénéficiaire, consultez le récapitulatif et confirmez votre choix. Suivez ensuite les instructions correspondant à votre paiement : les MGA sont versés par Mobile Money ; les EUR ou MUR sont payés directement au bénéficiaire indiqué, après l'appariement. Transmettez les justificatifs demandés.

Suivez le délai et les étapes indiqués dans le parcours de l'opération. N'effectuez pas le paiement côté étranger avant l'appariement. Si le délai est dépassé ou si l'offre n'apparaît plus, vérifiez son statut auprès de Tisndai avant de payer.

Une vérification n'est pas encore finalisée. Ce statut ne confirme ni la réception du paiement ni la fin de l'échange. Consultez le détail de l'opération et les éventuels éléments demandés ; contactez le support si vous ne savez pas quelle action effectuer.

Les étapes ont des délais distincts : • Offre existante acceptée : délai d'appariement annoncé de 30 minutes à 1 heure. • Nouvelle offre créée : délai maximal d'appariement annoncé de 24 heures après publication, selon notamment l'attractivité du taux et la disponibilité d'une contrepartie. • Versement à Madagascar : délai annoncé de 5 à 30 minutes après vérification et validation des preuves du paiement étranger. Des contrôles complémentaires ou un incident bancaire ou Mobile Money peuvent affecter le traitement. Le délai du versement en MGA ne commence pas simplement à la publication de l'offre ou à l'envoi d'une capture d'écran.

Le paiement bancaire et la validation Tisndai sont deux étapes différentes. Seule l'équipe habilitée de Tisndai en back-office confirme actuellement la réception du paiement étranger. Les MGA sont libérés après vérification et validation. Un justificatif téléversé ne déclenche pas automatiquement le versement.

Lorsque l'échange est finalisé, son statut passe à « Terminé » et le suivi indique la réception. Le bénéficiaire peut aussi vérifier son compte bancaire ou Mobile Money. En cas de différence entre le suivi et ce qu'il constate, contactez le support avec la référence de l'opération.

Le document associé à l'échange terminé est disponible dans son historique. Ouvrez le détail de l'opération pour consulter et télécharger le reçu ou la facture proposé dans l'application.

Après l'appariement, réalisez le paiement instantané directement vers le compte du bénéficiaire indiqué : Wero, virement SEPA instantané, Revolut, BoursoBank ou un autre établissement compatible. Vérifiez les coordonnées, le montant et les références. La disponibilité et les plafonds dépendent du service utilisé.

Le paiement en roupies mauriciennes (MUR) se fait via Juice, directement du compte du payeur vers celui du bénéficiaire concerné. Il intervient après l'appariement. Le côté Madagascar utilise les MGA et le Mobile Money. Ce fonctionnement s'applique dans les deux sens du corridor Madagascar ⇄ Maurice.

Non. Les EUR et les MUR sont payés directement au bénéficiaire concerné, selon les coordonnées confirmées dans l'opération. Seuls les MGA suivent le circuit de mise en attente prévu sur un compte Mobile Money professionnel de Tisndai.

Non. Les opérations décrites dans cette FAQ utilisent le Mobile Money côté Madagascar et les paiements instantanés entre comptes côté zone euro ou Juice côté Maurice.

Les frais de service Tisndai s'élèvent à 3 %.

Des frais peuvent être appliqués par votre banque, Juice ou votre opérateur Mobile Money. Ils sont distincts des frais Tisndai et relèvent des conditions du prestataire concerné.

Vous pouvez désigner vous-même ou un proche, selon le parcours proposé et les vérifications applicables. À Madagascar, indiquez les coordonnées Mobile Money du bénéficiaire ; dans la zone euro ou à Maurice, fournissez les coordonnées nécessaires au paiement concerné. Vérifiez toujours le nom, le numéro ou l'identifiant et le montant.

Oui, lorsque ces coordonnées sont nécessaires pour qu'il réalise le paiement. Le payeur peut recevoir le nom et les coordonnées bancaires, le numéro de téléphone ou l'identifiant de paiement utile. Le partage est limité aux besoins de l'opération. Vos pièces d'identité, selfies et données biométriques ne sont pas transmis à la contrepartie.

Oui. Votre carnet de bénéficiaires permet de réutiliser les coordonnées enregistrées. Vérifiez qu'elles sont toujours exactes avant chaque opération.

La vérification KYC contribue à prévenir la fraude et l'usurpation d'identité. Elle est réalisée via Didit, notamment à partir d'une pièce d'identité et d'un selfie. Suivez les informations et demandes de consentement présentées dans le parcours.

Dans le parcours proposé, les équipes Tisndai ne peuvent ni consulter ni télécharger ces documents traités chez Didit. Elles reçoivent le résultat de la vérification et les références nécessaires à son suivi. Les informations sur le traitement et la conservation figurent dans la notice KYC et la politique de confidentialité.

Elles servent notamment à gérer votre compte, vérifier votre identité, effectuer les opérations, prévenir la fraude et répondre à vos demandes. Les accès sont limités selon les missions et les besoins du service. Pour connaître les destinataires, les durées et vos droits, consultez la politique de confidentialité.

Tisndai vérifie la situation avant de libérer ou de restituer les MGA qu'elle contrôle. Une capture d'écran ne suffit pas, à elle seule, à confirmer la réception. Contactez le support pour le suivi ; les possibilités d'annulation dépendent notamment de l'exécution ou non du paiement étranger.

Ne transmettez à personne vos mots de passe, codes de connexion, codes Mobile Money, mPIN Juice ou codes d'authentification bancaire. Pour obtenir de l'aide, communiquez la référence de l'opération et les justificatifs utiles, sans révéler vos codes secrets.

Après l'exécution du paiement étranger, l'annulation et le remboursement ordinaires à votre demande ne sont plus disponibles. Un virement déjà exécuté n'est pas révoqué par une annulation dans Tisndai. En cas d'erreur, de fraude ou de paiement contesté, contactez rapidement le support ; vos droits et recours applicables restent préservés.

Une demande éligible est traitée dans les minutes suivant la demande, après les vérifications nécessaires. La réception effective dépend aussi de l'opérateur Mobile Money et de la disponibilité du réseau.

Les frais Mobile Money du paiement initial ne sont pas remboursés. Les frais Mobile Money nécessaires au remboursement sont à la charge du client, sous réserve des règles impératives applicables.

Vérifiez d'abord si votre compte a été débité. Si le paiement a échoué sans débit, vous pouvez utiliser l'alternative de paiement direct en suivant les numéros et instructions affichés sur Tisndai. En cas de débit ou de doute, contactez le support avant de payer à nouveau pour éviter un double paiement.

Ne payez pas une seconde fois sans vérification. Conservez la preuve, la référence, le montant et la date du paiement, puis transmettez-les au support. L'équipe doit vérifier la réception avant de valider l'étape. Si nécessaire, contactez aussi votre banque ou le service de paiement utilisé.

Consultez le détail de l'opération et contactez le support pour vérifier son état. N'effectuez pas de paiement sur des coordonnées qui ne sont plus confirmées. Si vous avez déjà payé, signalez-le avec la preuve avant de relancer ou d'accepter une nouvelle opération.

Contactez immédiatement le support avec la référence de l'opération et la description de l'erreur. L'équipe vérifie les possibilités de correction selon l'état du paiement. Une correction ou un remboursement ne peut pas être garanti lorsqu'un paiement a déjà été exécuté.

Signalez le problème depuis le détail de la transaction ou contactez directement l'assistance. Indiquez la référence, les montants, la date, le problème rencontré et les justificatifs utiles. L'équipe examine la situation et vous informe du suivi dans les conditions applicables.

Le support est disponible 7 jours sur 7. Pour faciliter le traitement, précisez la référence de votre opération lorsque votre demande concerne un échange. • WhatsApp : +261 38 15 005 20, +261 38 64 078 98 • E-mail : contact@tisndai.com • Téléphone France : +33 7 53 42 60 71 • Téléphones Madagascar : +261 38 15 005 20 et +261 38 42 005 10

Oui. Vous pouvez modifier vos préférences de communication dans l'application et vous désabonner des communications commerciales. Les messages nécessaires à la sécurité du compte et au suivi des opérations restent distincts de la publicité. Les réglages du téléphone permettent également de couper les notifications de l'application.

L'application est disponible en français et en anglais. Le support peut également vous répondre en malgache.

Dans l'application, ouvrez Profil, puis Réglages et Supprimer mon compte, et suivez la confirmation par SMS. Vous pouvez aussi écrire à contact@tisndai.com. La fermeture ne dispense pas de régler les opérations en cours et n'efface pas les données dont la conservation est légalement requise. Consultez la politique de confidentialité pour les modalités détaillées.